TCD 2010: Jaarbeurs Utrecht

CUSTOMER SERVICE 7.0.: De 7 trends die het organisaties simpel maken om hun customer service activiteiten te verbeteren

Presentatie door Martine Ferment, Chief Service Officer Ziggo:

KLANTCONTACT | DINSDAG 27 APRIL | 11:30 - 12:30
KLANTCONTACT | WOENSDAG 28 APRIL | 14:15 - 15:00

Ferment Management heeft een onderzoek gedaan naar trends in customer service, en daar een boek over uitgebracht. Het boek is geschreven voor iedereen die de customer service wil verbeteren. Wat belangrijk is bij customer service, is dat een klant geholpen is. Op een zodanige manier dat hij nog jarenlang klant blijft. Uit eigen vrije wil. En graag betaalt voor de producten of diensten. En anderen vertelt hoe goed de organisatie is en hoe goed hij is geholpen.

Maar de wereldstaat niet stil. Nieuwe producten, nieuwe medewerkers, veeleisende klanten....
Om excellente service te verlenen, moet je het 'woud' aan veranderingen doorzien. Trends herkennen en hierop inspelen. En voorbeelden van excellente organisaties overnemen. Dit boek heeft exact dat doel. 7 trends hebben wij ontdekt. En vervolgens getoetst. Middels een onderzoek onder ruim 100 directeuren en experts, verantwoordelijk voor de kwaliteit van customer service in hun organisatie.
We hebben de experts om hun mening gevraagd over de 7 trends. Het boek laat zien wat ZIJ ervan vonden. En wat ze er over zeiden. 
Nu gaat het erom wat U ervan vindt. En ermee kunt doen.
Elke bezoeker van deze presentatie ontvangt gratis het nieuwe boek 'Customer Service 7.0' van Martine Ferment.

Voor meer informatie kunt u met ons contact opnemen.