• Loopt u in uw contact center tegen hoge wervings- en opleidingskosten aan als gevolg van verloop van agents?
• Waar vindt u gekwalificeerde agents en hoe houdt u ze vast?
• Hoe trouw zijn uw contact center agents?
• Hoe bereid zijn zij om de flexibele uren te werken die uw ideale planning & forecasting mogelijk maken?
• Hoe is uw bereikbaarheid op piekmomenten en hoe gaat u om met planning van uw agents op deze piekmomenten en op lastige tijdstippen zoals ’s avonds en in het weekend?

Een deel van uw agents thuis laten werken kan voor bovenstaande vragen een oplossing zijn. De agents loggen één of meerdere dagen per week vanuit huis in in alle benodigde systemen in, hebben we beschikking over alle informatiemiddelen en maken onderdeel uit van uw virtual contact center. Maar wat zijn de implicaties van het inrichten van thuiswerken voor uw mensen en uw organisatie? Hoe gaat u om met monitoring en coaching van uw remote agents? Welke afspraken moeten er gemaakt worden en welke middelen moeten aan uw medewerkers ter beschikking worden gesteld om thuiswerken tot een succes te maken? FM Remote Agents help u hierbij.

Klik hier voor meer informatie over FM Remote Agents.