De CC Audit van Ferment Management toont in een kort tijdsbestek een blauwdruk van uw contact center ten aanzien van uw klantbenadering (input), processen (throughput) en key performance resultaten (output). Ferment Management biedt ondersteuning bij het uitvoeren van verbeteringen naar aanleiding van de uitkomsten van de CC Audit.
De altijd in beweging zijnde contact center branche vraagt om goede technieken ten aanzien van verandermanagement. Ferment Management biedt ad interim verandermanagement voor een veeltal soorten verandertrajecten op het gebied van mensen, middelen en processen.
Weet wat de wensen zijn van de klant! En richt uw klantcontact op de gewenste wijze in. Dit zijn de basisprincipes voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en mystery shopping. Ferment Management nodigt het contact center uit om klanttevredenheid als speerpunt van de afdeling te maken en voert graag het bijbehorende onderzoek uit met eigen middelen. De resultaten worden vergeleken met beschikbare benchmarkgegevens.
Ferment Management heeft zich tot doel gesteld Customer Contact Excellence bereikbaar te maken voor alle klanten. Onder Customer Contact Excellence verstaan we het streven om het contact center management tot het beste ter wereld te laten zijn. Deze ambitie hebben we vertaald naar een aantal verbeterprogramma’s voor de dienstverlening naar onze klanten. Vraag naar enkele voorbeelden, zoals Pitstop en Supermario.
De altijd in beweging zijnde contact center branche verlangt een professionele aanpak van projecten. Ferment Management biedt interim project management, project control, project office en project resource control voor een veeltal soorten projecten: organisatie, technische implementatie, processen.