Het FM Meet the customer programma biedt beleidsmakers en/of marketeers de mogelijkheid om na een korte cursus van enkele uren direct de klant te woord te staan, ondersteund door een contact center medewerker. Deelnemers verkrijgen hierdoor waadevolle informatie van klanten. Aan de hand van ‘voice of the customer’-rapportages reikt Ferment Management middelen aan om het beleid van de organisatie volledig klantgericht op te stellen.

Het CS feedback programma van Ferment Management omvat een totaalaanpak voor het verbeteren van retentiedoelstellingen van uw organisatie. Onderdelen van het programma zijn: analyse klachten en customer turn off, invoer feedback loop en implementatie klachtenmanagementsysteem in lijn met de laatste ISO-standaard.

Ferment management heeft alles in huis om succesvol uitgaand te kunnen bellen: opzet campagnes, maken van scripts, commerciële interim team leiders en commerciële trainingen. Alleen een script nodig? Maak gebruik van de FM script strippenkaart.

Maak met uw contact center blijvend en maximaal gebruik van de commerciële mogelijkheden van uw klanten. Ferment Management heeft een commercieel model ontwikkeld waarin uw medewerkers on the job leren hun commerciële slagkracht te vergroten door van service-gericht naar sales-gericht te gaan werken. Get sales/think customer is het devies van dit succesvolle programma.