IVR (VRU) en call flows zijn bekende instrumenten om inbound gesprekken op een efficiënt af te handelen. Ferment Management biedt ondersteuning bij de keuze en implementatie van IVR-systemen en helpt bij de inrichting van call flows door een van haar interim call flow specialisten.

Workshops zijn een ideaal middel om met verschillende partijen uit de organisatie tot een gedegen kennismanagementbeleid te komen. Ferment Management hanteert een speciaal ontwikkelde techniek ten behoeve van het gebruik van kennismanagement systemen in contact centers. Ferment Management ondersteunt bij de keuze van in de markt beschikbare Kennismanagement systemen en beschikt over ervaren project managers voor de implementatie.

Welke rapportages heeft de organisatie daadwerkelijk nodig voor het managen van klantencontacten? Hoeveel van de huidig geproduceerde cijfers zijn overbodig en welke cijfers worden juist gemist? Door de inrichting van het contact center operations review model, beschikt uw organisatie op elk gewenst niveau over de relevante kpi-managementinformatie. Ferment Management scant de beschikbare managementinformatie, adviseert en richt het operations review model in. Het model heeft de grootste kans van slagen als overeenkomstig de overlegstructuur wordt ingericht.

Voor de klant moet het niet uitmaken welk kanaal hij gebruikt voor contact met uw organisatie: de wijze van communiceren dient eenduidig te zijn. Alsof de organisatie met 1 stem praat. Om dit te bewerkstelligen is een stijlgids voor alle klantcontactkanalen onontbeerlijk. De consultants van Ferment Management hebben ervaring bij het opstellen van stijlgidsen voor contact centers, zodat lijn getrokken wordt in de externe communicatie volgens de normen van de huisstijl.
Ook voor communicatieplannen kunt u bij Ferment Management terecht. Dient het contact center op een gedegen en professionele manier op de hoogte gebracht te worden van belangrijke informatie, maak dan gebruik van ons uitgebreide FM communicatieplan.

In een kort tijdsbestek krijgt u aan de hand van onze analyse inzicht in de wijze waarop uw organisatie contact center applicaties in de praktijk gebruikt en welke voordelen deze software u nog meer kan bieden voor de bedrijfsvoering. Aan de hand van de onderzoeksgegevens biedt Ferment Management advies over de optimalisatie van uw softwaregebruik.

Er bestaan in de markt een groot aantal technische hulpmiddelen om u bij te staan bij het zo efficiënt mogelijk afhandelen van de activiteiten die te maken hebben met directe en/ of indirecte klantcontacten. FM Select is een tool selectie model waarmee u snel en effectief tot de juiste keuze van het systeem komt. Ferment Management biedt eveneens ondersteuning door middel van interim project management.