Tijdens de afgelopen Telecommerce Dagen van 2009 presenteerde Martine Ferment ‘Retentie van klanten in tijden van recessie’. Conclusies van deze presentatie:

Organisaties moeten ten tijde van recessie juist meer focussen op klantretentie.

Excellente Service is daarbij van groot belang en een nauwe samenwerking tussen het contact center en Marketing, IT en de keten is hierbij een absolute vereiste. Belangrijk onderdeel is tevens dat contact center medewerkers weten wat uw klanten ervaren en voelen. Ze moeten zich kunnen verplaatsen in de klant, want het gaat bij klantgedrag immers om de juiste beleving. De Pitstop methode van Ferment Management heeft zich bewezen als een succesvol hulpmiddel om dit te bewerkstelligen.

Klik hier om de presentatie van Martine te downloaden of bekijk de presentatie op Slideshare. Voor meer informatie over onze Pitstop methodiek of andere diensten van Ferment Management, kunt u contact opnemen met Ferment Management via 088-FERMENT.

Download hier de presentatie in PDF.....

Bekijk hier de presentatie op Slideshare.....