Altijd concreet en pragmatisch
Resultaten
in uw
klantcontact
We kennen de aansprekende voorbeelden waarbij het lijkt of klantcontact realisatie geen enkele moeite heeft gekost. Wij hebben van realisatie ons vak gemaakt. Wij beschrijven onze werkwijze in onze vier herkenbare stappen die u als losstaande modules of volledig programma kunt inzetten. U krijgt advies, begeleiding of vult een tijdelijke positie in met behulp van Ferment Management.
Breed scala aan diensten vanuit eerdere opdrachten Of het nu gaat om de volledige integratie met een CRM platform, het implementeren van HRM Tools of het inrichten van een nieuw contactcenter: Ferment Management heeft tal van praktijkvoorbeelden waaruit blijkt dat de kennis en vaardigheden van haar team bijdragen aan het succes van organisaties.
Herkenbare Ferment Management expertises Het samenbrengen van klantinteractie in het bedrijf bij mensen, processen en met de juiste middelen
- Toepasbare perspectieven rondom customer excellence strategieën
- Customer Intimacy en Customer Loyalty programma’s
- Verbeterprogramma’s
- Continu verbeteren met onderlinge samenwerking
- Customer Interaction Management
- Sourcing, services & systemen
Het team van Ferment Management bestaat uit ervaren, gemotiveerde, zelf-startende en zelfstandig werkende interim professionals, consultants en specialisten. Wat uw uitdaging ook is, zij werken in het belang van het bereiken van uw bedrijfsdoelen.
Deskundig, pragmatisch en onafhankelijk
Onze consultants hebben kennis en ervaring uit opdrachten bij in-house en facilitaire klantcontact centers binnen kleine en grote organisaties en instellingen. U vindt ons binnen zowel de operatie, het management en bij de hoofddirectie. Wij schakelen op gepaste snelheid en zetten hoog in op klanttevredenheid (NPS) én medewerkerstevredenheid (eNPS).
Naast een vaste kern van trouwe medewerkers, investeren wij continu in ons netwerk van vertrouwde associates. Zij werken met ons samen op basis van hun specialisme en persoonlijkheid.
Wij helpen bij de planning en realisatie van uw service-, marketing- en verkoopdoelstellingen met klantcontact. Het gaat om de kwaliteit, marktpositie en omzet te versterken.
Optimalisatie van de uitvoering
Wij richten ons op de integratie van mensen, middelen en processen binnen uw organisatie. Op basis van deze pijlers ontvangt u passend, concreet en doelgericht advies voor de inrichting van (onderdelen) van uw klantcontactorganisatie. De vertaling naar de uitvoering is waar wij om herkend worden.