Analyse

Strategie

Bouwen

Realiseren

Experts in Customer Service

Uw keuze voor Ferment Management biedt zekerheid en beweging. Sinds 17 jaar zijn wij actief in customer service management en operations. Wij bieden u kennis en ervaring in klantcontact, werken mee aan wetenschappelijk onderzoek
en zijn een gerespecteerd lid van het netwerk.

ADIES & OPTIMALISATIE

Werk samen met best practice-experts en optimaliseer uw klantcontact. Wij optimaliseren klantcontact en contact centers met als resultaat meer tevreden klanten, betere service, hogere efficiëntie en effectiviteit.

INTERIM MANAGEMENT

 Onze interim managers worden maandelijks gecoacht in klantcontact. Dit zorgt voor betrokkenheid en gedrevenheid en geeft u bovengemiddeld goede professionals. Hiermee krijgt u achter de professional een team van experts.

PROJECT MANAGEMENT

U verwacht no-nonsense professionals en krijgt dan ook de gewenste resultaten. Wij hebben de ziekteverzuimreductie-, verandermanagement-, sourcing- en strategische projectmanagers waar u naar op zoek bent.

Customer Experience prestaties

UW CX PRESTATIES

Analyseer uw Customer Service prestaties 
en leer van anderen.
Customer Experience plannen

UW CX PLANNEN

Maak uw Customer Service strategie uniek en relevant voor uw klanten.
Customer Experience bouwen

UW CX BOUWEN

Verbeter effectief uw Customer Service Excellence beleid.
Customer Experience uitvoeren

UW CX UITVOEREN

Voer uw klantcontact operatie 
excellent uit
op uw gewenste niveau.

CUSTOMER SERVICE VERHALEN

Relaties vertellen over ervaringen met klantcontact en delen informatie. Wij zoeken deze interactie om met inzichten van elkaar te leren en anderen een beeld te geven bij onze opdrachtgevers.

HOE KRIJG IK VERZUIMERS WEER SNEL TERUG?

Aandacht, aandacht, aandacht. Een aanpak die zich direct terugverdient. Tijdelijk met een mannetje minder, dat gaat nog wel. Maar als verzuim structureel blijkt, als er voortdurend een op tien werknemers afwezig is, dan heb je werkelijk een probleem. De frontoffice...

Lees meer

WhatsApp als kanaal bij Customer Service

Willen klanten wel via WhatsApp met bedrijven communiceren? Die vraag werd gesteld door Ruben Duinker (Woonlinie) op Linkedin. Voor een mooie nieuwe bijdrage op Klantcontact.nl dook ik in die Linkedin-discussie: wat vindt men van dit inmiddels niet meer zo nieuwe...

Lees meer

Contact

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Contact

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.