11 Oktober 2018
Masterclass Innovatie: videoklantcontact
Een middag vol inspiratie en ervaringen over klantcontact via een beeldverbinding oftwel videoklantcontact.
Laat u inspireren door verfrissende cases van succesvolle implementaties van videoklantcontact zoals bij Rabobank, ING of andere organisaties. Gastvrouw Martine Ferment zal u tijdens deze middag meenemen in de reis van kanaalsturing op video. 24sessions zal haar ervaringen delen over de do’s en dont’s tijdens een selectie en implementatietraject.
SChrijf nu in
UW CX PRESTATIES
en leer van anderen.
UW CX PLANNEN
UW CX BOUWEN
UW CX UITVOEREN
Voer uw klantcontact operatie
excellent uit
op uw gewenste niveau.
Experts in Customer Service
Bij Ferment Management zetten wij ons in voor “making it happen”.
Uw keuze voor Ferment Management biedt zekerheid en beweging. Wij zijn actief in customer service management en operations. Wij bieden u kennis en ervaring in klantcontact, werken mee aan wetenschappelijk onderzoek
en zijn ruim 17 jaar een gerespecteerd lid van het netwerk.
ADIES & OPTIMALISATIE
Werk samen met best practice-experts en optimaliseer uw klantcontact. Wij optimaliseren klantcontact en contact centers met als resultaat meer tevreden klanten, betere service, hogere efficiëntie en effectiviteit.
INTERIM MANAGEMENT
Onze interim managers worden maandelijks gecoacht in klantcontact. Dit zorgt voor betrokkenheid en gedrevenheid en geeft u bovengemiddeld goede professionals. Hiermee krijgt u achter de professional een team van experts.
PROJECT MANAGEMENT
U verwacht no-nonsense professionals en krijgt dan ook de gewenste resultaten. Wij hebben de ziekteverzuimreductie-, verandermanagement-, sourcing- en strategische projectmanagers waar u naar op zoek bent.
CUSTOMER SERVICE VERHALEN
Relaties vertellen over ervaringen met klantcontact en delen informatie. Wij zoeken deze interactie om met inzichten van elkaar te leren en anderen een beeld te geven bij onze opdrachtgevers.
HOE KRIJG IK VERZUIMERS WEER SNEL TERUG?
Aandacht, aandacht, aandacht. Een aanpak die zich direct terugverdient. Tijdelijk met een mannetje minder, dat gaat nog wel. Maar als verzuim structureel blijkt, als er voortdurend een op tien werknemers afwezig is, dan heb je werkelijk een probleem. De frontoffice...
Lees meer
HOGE NPS MET ZELFORGANISERENDE TEAMS BIJ DRUKWERKDEAL.NL
Hoe zelforganiserende teams met steun van bedrijfscultuur zorgen voor ultieme klantwaarde en hoge NPS. Olaf Friedrichs sprak met Lindsay Egberink en Luc Salomons bij Drukwerkdeal.nl
Lees meer
CONTACTCENTER OHRA NAAR VOLGENDE FASE
De uitdaging van de contactcentermanager: het bestaansrecht van je afdeling verdedigen. Olaf Friedrichs sprak met Maud Martens, Manager Contact Center & Operations bij OHRA
Lees meer
WhatsApp als kanaal bij Customer Service
Willen klanten wel via WhatsApp met bedrijven communiceren? Die vraag werd gesteld door Ruben Duinker (Woonlinie) op Linkedin. Voor een mooie nieuwe bijdrage op Klantcontact.nl dook ik in die Linkedin-discussie: wat vindt men van dit inmiddels niet meer zo nieuwe...
Lees meer