Strategie

Bouwen

Realiseren

Uw kennispartner in klantinteractie

In uw kracht met klantcontact

Klantcontact is sterk in beweging en u, als professional daarmee ook. Uw organisatie kent vele dynamieken waar dagelijks volop gebruik van wordt gemaakt. U geeft de sturing, heeft het leiderschap en mag zorgen voor de operationele resultaten en optimalisaties. Zoekt u inzichten en manieren om nog meer in uw kracht te komen? Ferment Management kennis en expertise op toegankelijke manieren aan.

A

CIX Framework - nu beschikbaar!

Snel en effectief aan de slag met optimaliseren in klantinteractie?

Dit Customer Interaction Excellence Assessment Framework helpt krachtiger te worden in het steeds beter maken van uw klantinteractie.

 Ervaar een compleet nieuwe aanpak waarmee in korte tijd die inzichten op tafel komen die het verschil maken waar u naar op zoek bent.

 Snel en flexibel inzetbaar, voor alle klantcontact-omgevingen ongeacht de organisatie en grootte.

Experts in klantcontact en klantinteractie

Uw keuze voor Ferment Management biedt zekerheid van slagen en u komt al snel in beweging. Wij zijn actief in organisaties waar aansturing op klantcontact gevraagd wordt, optimalisaties gewenst zijn, veranderingen succesvol moeten worden en vernieuwingen gezocht worden. Of het gaat om excellente service, verloopreductie, retentie, efficiëntie, omzetbijdragen of andere uitdagingen, wij staan klaar om die doelstellingen haalbaar en succesvol te maken.

CONSULTANCY

Ferment Management adviseert en begeleidt bij optimaliseren in klantcontact. Hierbij werken wij vanuit de balans tussen mensen, middelen en processen, waarbij data een steeds belangrijkere factor gaat spelen.

INTERIM MANAGEMENT

Gaat uw operations-, service- of klantcontactmanager met verlof? Tijdelijk een customer service analist nodig?

Onze  interim managers zijn betrokken, vakkundig en snel beschikbaar om snel ingezet te worden. 

PROJECT MANAGEMENT

U verwacht no-nonsense professionals en wenst resultaten. Wij hebben onder andere de ziekteverzuimreductie-, verandermanagement-, sourcing- en strategische projectmanagers waar u naar op zoek bent.

Customer Experience prestaties

UW CX PRESTATIES

Analyseer uw Customer Service prestaties
en leer van anderen.
Customer Experience plannen

UW CX PLANNEN

Maak uw Customer Service strategie uniek en relevant voor uw klanten.
Customer Experience bouwen

UW CX BOUWEN

Verbeter effectief uw Customer Service Excellence beleid.
Customer Experience uitvoeren

UW CX UITVOEREN

Voer uw klantcontact operatie
excellent uit
op uw gewenste niveau.

Contact

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Contact

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.