Experts in Customer Service
Uw keuze voor Ferment Management biedt zekerheid en beweging. Sinds 17 jaar zijn wij actief in customer service management en operations. Wij bieden kennis en ervaring in klantcontact, werken mee aan wetenschappelijk onderzoek en zijn een respecteert lid van het netwerk.
ADIES & OPTIMALISATIE
Werk samen met best practice-experts en optimaliseer uw klantcontact. Wij optimaliseren klantcontact en contact centers met als resultaat meer tevreden klanten, betere service, hogere efficiëntie en effectiviteit.
INTERIM MANAGEMENT
Onze interim managers worden maandelijks gecoacht in klantcontact. Dit zorgt voor betrokkenheid en gedrevenheid en geeft u bovengemiddeld goede professionals. Hiermee krijgt u achter de professional een team van experts.
PROJECT MANAGEMENT
U verwacht no-nonsense professionals en krijgt dan ook de gewenste resultaten. Wij hebben de ziekteverzuimreductie-, verandermanagement-, sourcing- en strategische projectmanagers waar u naar op zoek bent.
UW CX PRESTATIES
Analyseer uw Customer Service prestaties en leer van anderen.
UW CX PLANNEN
Maak uw Customer Service strategie uniek en relevant voor uw klanten.
UW CX BOUWEN
Verbeter effectief uw Customer Service Excellence beleid.
UW CX UITVOEREN
Voer uw klantcontact operatie excellent uit op uw gewenste niveau.
CUSTOMER SERVICE VERHALEN
Relaties vertellen over ervaringen met klantcontact en delen informatie. Wij zoeken deze interactie om met inzichten van elkaar te leren en anderen een beeld te geven bij onze opdrachtgevers.
HOE KRIJG IK VERZUIMERS WEER SNEL TERUG?
Aandacht, aandacht, aandacht. Een aanpak die zich direct terugverdient. Tijdelijk met een mannetje minder, dat gaat nog wel. Maar als verzuim structureel blijkt, als er voortdurend een op tien werknemers afwezig is, dan heb je werkelijk een probleem. De frontoffice...
Lees meer
HOGE NPS MET ZELFORGANISERENDE TEAMS BIJ DRUKWERKDEAL.NL
Hoe zelforganiserende teams met steun van bedrijfscultuur zorgen voor ultieme klantwaarde en hoge NPS. Olaf Friedrichs sprak met Lindsay Egberink en Luc Salomons bij Drukwerkdeal.nl
Lees meer
CONTACTCENTER OHRA NAAR VOLGENDE FASE
De uitdaging van de contactcentermanager: het bestaansrecht van je afdeling verdedigen. Olaf Friedrichs sprak met Maud Martens, Manager Contact Center & Operations bij OHRA
Lees meer
WhatsApp als kanaal bij Customer Service
Willen klanten wel via WhatsApp met bedrijven communiceren? Die vraag werd gesteld door Ruben Duinker (Woonlinie) op Linkedin. Voor een mooie nieuwe bijdrage op Klantcontact.nl dook ik in die Linkedin-discussie: wat vindt men van dit inmiddels niet meer zo nieuwe...
Lees meer