Projectmanagement

  • In kaart brengen en optimaliseren van interne klantprocessen
  • Verbeteren en uitbreiden digitale dienstverlening
  • Realiseren van een FTE reductie
  • Coachen en begeleiden van medewerkers

Resultaten:

  • Eén servicedesk, voorheen 3, voor alle interne klantvragen
  • Reductie FTE 50%, reductie live contacten >60%
  • Processen geoptimaliseerd en waar mogelijk gedigitaliseerd.
  • Verbeterde medewerkers- en klanttevredenheid 8+
  • Eenduidige en uniforme afhandeling

Kernwoorden:
Optimaliseren processen, klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, projectmanagement, digitale dienstverlening.

Projectmanagement, Value Statement Klantcontact, Zakelijke dienstverlening